• 設定目標的七個步驟
    內容介紹: 設定目標的七個步驟 設定目標的步驟 設定一個好的目標,應該有以下七個步驟。但是許多中層經理在設定目標時往往只重視步驟一、二,步驟三以后的其他步驟常常被忽略,從而造成設定目標失敗。 正確理解公司的整體目標并向下屬傳達 【案例】 某醫藥企業制定的2002年公司發展目標是: 目標一:公司植物藥品的銷售占公司銷售的50%。 目標二:開發三個以上國家一類新藥品種,并進入國家醫藥目錄。 目標三:2002年六月前完成GMP認證。 目標四:公司的營業收入增長60%,達到5億元。 中層經理只…[詳情]
  • 目標管理的難點
    內容介紹: 目標管理的難點 目標變來變去 【事例】 肖經理:“本來年初的時候我們部門的目標是主攻大集團客戶,我和我的銷售代表們都已做好計劃,可是,過了4個月,上面又變了,要我們把目標對準中小客戶?!?商場如戰場,明天的情況可能和今天的情況完全不同,今天和下屬制定一個目標,明天就又必須適應新的情況。這種目標的變化,在多數情況下,是由于公司賴以生存的社會、市場環境變化快的緣故,企業如果不能迅速調整自己的發展方向,就會面臨被淘汰的局面。因此,在設定目標時,著眼于近期可以實現的目標,對于不太確定的目標,設…[詳情]
  • 反饋的技巧
    內容介紹: 反饋的技巧 反饋的意義 反饋是溝通過程的一部分 所謂反饋就是在溝通過程中,信息的接收者向信息的發生者做出回應的行為。 一個完整的溝通過程既包括信息發生者的“表達”和信息接收者的“傾聽”,也包括信息接收者對信息發生者的反饋,如下圖所示: 圖11-1信息反饋示意圖 不作反饋的后果 不作反饋是溝通中常見的問題。許多經理人“誤”認為溝通就是“我說他聽”或“他說我聽”,常常忽視溝通中的“反饋”環節。不反饋往往直接導致兩種惡果: 一是,信息發生的一方(表達者)不了解接收信息的一方(傾聽方)是否…[詳情]
  • 傾聽的技巧
    內容介紹: 傾聽的技巧 設身處地 站在對方的角度想問題,可以更好地理解對方的想法,贏得對方的好感,從而找到對雙方都有利的解決方法。 【事例】 行政部經理 銷售部經理 “簡化費用報銷手續根本不可行,這樣無法監督費用的使用情況,很多人會借此亂花公家的錢?!? “行政部經理講的也有一定的道理,他負責行政費用,如果日常行政…[詳情]
  • 有效溝通
    內容介紹: 有效溝通 溝通障礙 1.高高在上 這類障礙是由身份、地位不平等造成的。溝通雙方身份平等,則溝通障礙最小,因為雙方的心態都很自然。例如,與上司交流時,下屬往往會產生一種敬畏感,這就是一種心理障礙。另外,上司和下屬所掌握的信息是不對等的,這也使溝通的雙方發生障礙。 2.自以為是 人們都習慣于堅持自己的想法,而不愿接受別人的觀點。這種自以為是的傾向是構成溝通的障礙因素之一。 3.偏見 溝通中的雙方有一方對另一方存在偏見,或相互有成見,這會影響溝通的順暢。 4.不善于傾聽 溝通的一個重…[詳情]
  • 養成好習慣
    內容介紹: 養成好習慣 【忠告】 時間管理是一種可以改變的習慣,不良的習慣是無意中形成的,良好的習慣可以在有意中形成。 不良習慣必須改變 1.職業化的要求 現代經理人必須具備職業化的素質,有效的時間管理是職業化的一項要求。 2.你的習慣會影響部門的工作效率 職業經理要管理一批人,不良習慣不僅影響個人的工作效率,也會對下屬產生負面的影響。 養成好習慣的四個階段 1.不良習慣的無意識階段 這個階段還沒有意識到已經有某種不良的習慣,也沒有意識到這個不良習慣給工作帶來的危害。 2.不良習慣的…[詳情]
  • 作為上司的職業經理
    內容介紹: 作為上司的職業經理 作為上司的職業經理的角色定位 作為企業的職業經理,都要管理一定數量的直接下屬(幕僚型中層管理人員除外,如總經理助理)。對于這些直接下屬而言,職業經理就是他們的上司。在下屬面前,職業經理必須扮演五種角色: 管理者 作為上司的職業經理,首先是管理者。所謂管理者,就是“通過他人達成目標”的人。公司對于職業經理的要求,就在于需要通過他去管理員工。假如一個職業經理不能通過他管轄的部門來達成工作的目標,那么,他就是失職,或者說是角色錯位。作為管理者,職業經理的首要任務就是如何…[詳情]
  • 作為同事的職業經理
    內容介紹: 作為同事的職業經理 同事是我的內部客戶 客戶滿意 假設一個大客戶來你公司簽協議或談判,你可能的做法是: 找一輛高檔車,親自去機場迎接。如果來的是總經理或其他高級別的人物,你會請公司老總出面,然后給客人安排下榻的地方,陪客人在公司參觀。主動為客人介紹公司的宣傳品、產品樣品、試驗報告、權威機構認證、產品等等。然后,陪客人吃飯、觀光……每一個細節都考慮得很周詳,使客戶滿意??蛻魸M意主要指下面三個方面: 內部客戶滿意 1.部門間的相處 企業里,部門之間交往,主要有兩種方式: (1)各部門按照職責…[詳情]
  • 作為下屬的職業經理
    內容介紹: 作為下屬的職業經理 職業經理是經營者的替身 作為下屬的職業經理就是經營者的替身。 職業經理因高層經營者或管理者分身乏術而出現。只有3-5個人的小公司并不需要職業經理。隨著公司的擴大,經營者分身乏術,不可能完成所有的管理事務,于是就需要職業經理為自己分擔某一方面的工作,如設置財務經理負責財務管理、設置銷售經理負責銷售、設置生產經理負責產品生產等。 由于設置了具有不同職責的職業經理,于是就實現了不同的分工。從業務和專業的角度看,一個人不可能掌握所有的分工技能。職業經理在自己職責上,實現管理的…[詳情]
  • 經理人的管理素養
    內容介紹: 職業經理的執行能力 職業經理的主要角色 那么,在實現企業的執行能力方面,職業經理扮演什么角色呢?大家知道,企業高層的主要的角色是制定戰略。而職業經理的主要角色是執行者。 在很多的教科書上,在企業的實踐中,我們把企業的經理也叫做執行層,也就是說,企業的執行主要靠職業經理隊伍去完成。如果職業經理隊伍缺乏了執行能力,那么,企業很多的想法就會扭曲變形。 職業經理的執行能力表現在兩個方面:一是業務能力,二是管理能力? 職業經理的執行能力的構成 職業經理的執行能力主要表現為兩個方面:業務能力和管理能…[詳情]
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