如何處理團隊沖突(二)
2015/3/18 9:57:07
   

如何處理團隊沖突()  

 

人際的兩種行為方式

 

1.合作性行為

合作性行為,就是一方力圖滿足對方愿望的行為,越努力滿足對方的愿望和要求,合作性也就越強。

(1)每個人天生就有與人合作的傾向。

(2)從人的角度和觀點去看問題。

(3)隨時善于從別人的角度和反應來調整自己。

例:財務部沒有打印紙了,到行政部去領,這時恰好行政部沒有打印紙了,行政部為了不耽誤財務部的工作,馬上派人去買,行政部想方設法滿足了財務部門的要求。

 

2.武斷性行為

武斷性行為,就是堅持自己的行為,和別人沒有商量的余地。

表現:

(1)我絕不會去找別人,而是等著別人來找我。

(2)我永遠是對的,別人是錯的,一旦發生什么事就怪別人。

(3)不管什么情況下,不管對方怎么樣,我絕對不會改變自己的觀點。

 

【事例】

肖經理到財務部報銷,但財務部說周四才能報銷,肖經理就有些惱火:“我無論什么時間去報銷,你財務部都得給我報,財務部就是干這個的,要不然公司養你們這幫人干什么!”

 

 

 

處理團隊沖突的五種方式

 

按武斷性程度和合作性程度可以畫出一個矩陣,表示出來的模式就是“托馬斯—基爾曼模型”。從這個模型可以看出,團隊沖突有五種處理方式。

 

圖36-1  托馬斯—基爾曼模型

 

1.競爭

這是由于團隊沖突的雙方都采取武斷行為所造成的,雙方都站在各自的立場上,各不相讓,“要么你們對了,要么我們錯了”,一定要分出個勝負、是非、曲直來。

例:肖經理堅持要今天報銷,財務部的柴經理堅持到周四才能報銷,雙方都堅持自己的觀點,誰也不想放棄。

 

2.回避

雙方都想合作,但既不采取合作性行為,也不采取武斷性行為?!澳悴徽椅?,我不找你”,雙方回避這件事。


3.遷就

團隊沖突的雙方有一方高度合作,不武斷,也就是說,只考慮對方的要求和利益,不考慮或犧牲自己的要求和利益;而另一方則是高度武斷的,不合作的,也就是只考慮自己的利益,不考慮對方的要求和利益。

 

4.妥協

沖突雙方都有部分合作,但又都有武斷。這種情形下雙方都“你讓三分,我讓三分”,雙方都讓出一部分要求和利益,但同時又保存了一部分要求和利益。

5.合作

沖突雙方高度合作,并且高度武斷。就是說沖突雙方既考慮和維護自己的要求和利益,又要充分考慮和維護對方的要求和利益,并最終達成共識。

 

 

合作是最該提倡的方式,合作包括團隊合作、上下級合作、與客戶合作等。不過合作方式的使用會有兩種情況:

(1)通過合作確定一個新的規則

例:肖經理要提100萬貨款,但財務部規定要提前一周打報告。因為事情緊急,財務部請總經理批示后,給肖經理提出貨款。財務部的柴經理就對肖經理說:再遇到這種事,你該怎么辦?肖經理就說:下一次,我一定提前一周給你打報告。

(2)在事情開展之前進行溝通,確定一個游戲規則,為合作打基礎

例:最近銷售部的往來業務量非常大,肯定要在財務上給予支持,肖經理就找到柴經理進行協商,最后商定:支付貨款高于20萬的,需提前3天打報告;高于100萬的,要提前一周打報告。

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