如何處理團隊沖突(一)
2015/3/18 9:56:55
   

如何處理團隊沖突(一)

 

 

對五種處理方式的分析

 

1.競爭

處理事情的辦法就是要么你對我錯,要么我對你錯。

優點:快,能立即分出勝負來。

缺點:不能解決任何問題,全憑的是權力的壓力。

 

2.回避

處理事情時不合作也不武斷,你不找我我也不找你。

優點:不發生沖突,回避矛盾,個人得益。

缺點:公司受到損害,很多工作沒有人去做,工作積壓。

 

提示

問題積壓下來更容易激化,而且總要解決。

 

3.遷就

犧牲一方的利益,滿足對方的要求。

優點:盡快地處理事情,可以私下解決,不用找上司,可以維護比較好的人際關系。

缺點:本身并沒有解決問題,崗位職責沒有得到維護。


4.妥協

雙方各讓半步,在一定程度上滿足對方的一些要求。

優點:雙方的利益都照顧到了,比較快或能夠及時達成共識。

缺點:一些根源性的問題沒有解決。

 

5.合作

雙方彼此尊重,不犧牲任何一方的利益。

優點:能夠徹底地解決沖突雙方的問題,并找出解決此類問題的辦法,而且通過事先的約定,防止下一次類似問題的發生。

缺點:成本太高,雙方需要來回地溝通。

 

  

不同的情況下采用的處理方式

 

這五種方式各有優缺點,那么,什么情況下該用哪種方式呢?這和《時間管理》中講到的第二象限工作法有相通的地方。

 

 

圖37-1  第二象限工作法

 

既緊急又重要的工作采取競爭的方式解決

一提起競爭,就讓人想到兩敗俱傷的結局,就認為競爭是不好的,不可取的。其實并非如此,并不是在任何情況下采取競爭的方式都是不可取的。在某些情況下,采取競爭策略是行之有效而且是十分必要的,在有些情況下必須使用競爭方式。

那么,在什么情況下應采取競爭的策略呢?

(1)情景一:處于緊急情況下,需要迅速果斷地作出決策并要及時采取行動時;

例:“有一份重要合同明天就要與其他公司簽約了,你們部門如果不管這件事,我們部門就要管了”。 

在這種情況下,最好的策略就是競爭。

4這時,假如雙方都采取回避的策略,你們部門不管,我們部門也不管,勢必會影響公司按時簽約,從而使公司的利益受到損失。

4這時,假如其中一個部門想與另一個部門進行合作,但首先需要兩個部門進行溝通,而溝通本身要花費時間。在明天就要簽合同的緊急情況下,沒有時間等兩個部門溝通好了再來合作。

(2)情景二:你想要實施一項不受團隊成員歡迎的重大措施時;

例:財務部決定縮減公司開支,嚴格公司報銷制度。

在這種情況下財務部必須采取競爭策略。

4對于公司員工來說,沒有哪一個員工不希望公司的規章制度松一些,但公司要縮減開支就必須這樣做。

4這時假如財務部采取遷就或妥協的策略來對待公司的財務制度,就是對公司不負責任。久而久之,必定會造成公司制度的混亂,甚至給公司帶來財務危機。

(3)情景三:在你知道自己是正確的情況下,并且問題的解決有益于團隊,需要對付那些從非競爭性行為中受益的人。

例:在九月份阮經理的部門有五名軟件工程師不能到崗,工作計劃就要拖延,整個公司計劃受影響,這是絕對不允許的。

4如果這時采取回避、遷就、妥協的策略,軟件開發工作可能就會被拖延,就會使公司的利益受到損害。


不緊急也不重要的工作采取回避的方式解決

不要以為回避就是不負責任,其實并非如此,在實際工作中,許多時候采取回避的策略會得到意想不到的結果。

什么情況下應采取回避的策略呢?

(1)情景一:發生沖突的事情微不足道,或者是還有更緊迫、更重要的問題需要解決;

例:行政部下達通知,銷售部經理問:“這個通知別的部門都是十五日收到,我們怎么是十六日收到?”

(2)情景二:當你認識到不可能滿足你的要求和愿望時;

例:我今年關心的是漲工資,而今天是評先進,我并不感興趣,所以我不關心自己能否評上,也就沒有勁頭去跟他們爭論。

(3)情景三:當收集信息比立刻決策更重要時;

例:我們感覺銷售部在東北區的市場推廣計劃中存在問題,沒有按計劃來做。這時如果直接指責他們,會引起沖突,所以我們要事先搞清楚是怎么回事。

(4)情景四:當一個問題是另一個更大問題的導火索時;

例:銷售部的銷售獎勵政策大家都很不滿意,以前討論過多次要改,這時,如果銷售部經理提出對手下的某一個特別優秀的或特差的業務員,采取特別的獎勵或懲戒辦法,就會引起更大的沖突。所以肖經理不急于處理某個業務員。

(5)情景五:當你認為部門之間職能劃分不清楚,但現在又不影響工作時;

例:在一個新成立的公司,財務部就年度審計問題給各部門下達了詳細規范的要求,但目前各部門還沒有搞,雙方不必現在就糾纏此事。

這時假如利用競爭的方式解決部門之間的沖突,就不太合適。因為公司剛剛成立,要做的事情很多,這時部門職能劃分與公司的其他事情比起來是小事,沒有必要在這點小事上花費太多的時間和精力。

(6)情景六:當發現不是解決問題的最佳時機。

例:人事部經理沒有按計劃為軟件開發部招聘到程序員。軟件開發部經理正想去找他問。走到路上,他聽說人事部經理正在為某某事情生氣呢!于是決定不去了。

如果軟件開發部經理采取競爭的方式與人事部經理正面接觸,去談為軟件開發部招聘的事,本來人事經理心里正有氣沒有地方撒,搞不好會把矛盾引到自己身上,甚至還會產生更大的沖突,會成為其他問題的導火索。在這種情況下,最好是采取回避的策略,暫時先回避一下,以后再說。


緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決

不要以為遷就說明自己軟弱,就是害怕對方。遷就往往是先退一步,為的是后進一步。

什么情況下可以采取遷就的策略呢?

(1)情景一:當你發現自己是錯的

例:市場部本月有好幾次加班,由于他們沒有把加班單及時交給人力資源部,所以加班費沒有按時發下來。這顯然是市場部的責任,這種情況下市場部應該去找人力資源部說明是自己沒有及時交加班單引起的,并承認錯誤。

(2)情景二:當你想表現出自己通情達理時

例:象前面的例子,既然市場部已經承認是自己的錯,責任在自身,以后早點把加班單送過來,人力資源部就應該原諒對方,表現出自己的通情達理。

(3)情景三:你明知這個問題對別人比對你更重要

例:前面例子中人力資源部堅持的是公司的考勤制度,制度是絕對不能隨便受到破壞、受到挑戰的。顯然制度比幾十元錢的加班費更為重要,你顯然應該知道不要向制度挑戰。這時,你可以遷就人力資源部的態度不好等。

(4)情景四:當別人給你帶來麻煩,但這種麻煩你可以承受時

例:本月銷售部交來的報表,有許多格式填得不對,財務部人員想銷售部也不常犯這種錯,于是他們就花了一個多小時的時間改報表。

(5)情景五:當融洽和穩定至關重要時

例:公司進行一項重大的推廣計劃,這項計劃關系到公司的生死存亡問題,市場部和軟件開發部為誰寫這個產品說明書爭論不休,這是沒有必要的。這時采取遷就策略是最恰當的。

(6)情景六:當你允許別人從錯誤中得到學習和經驗時

例:人力資源部收到各部門報來的人員需求表,看到上面填得五花八門。這時,可以采取遷就的辦法,以后在適當的時候再和他們講清楚應該怎么填寫。

情景七:為了對以后的事情建立起責任感時

 例:剛剛來到公司的任經理為軟件開發部招聘軟件工程師,但由于任經理對情況不熟悉,結果招來的人軟件開發部不滿意。任經理主動上門檢討自己,聽取軟件開發部對招聘工作的意見和要求。

 

緊急而不重要的工作采取妥協的方式解決

妥協表面上看是雙方都后退了一步,好象是雙方都吃了虧,實際上是雙方都達成了目標。

什么情況下應采取妥協的策略?

(1)情景一:當目標十分重要,但過于堅持己見可能會造成更壞的后果時

例:計算機公司的軟件開發一部、二部就聯合開發一種新軟件的具體合作事宜想達成一個協議,由于種種原因一直沒有達成,而雙方又都不具備獨立開發的實力。這時國家一項重點工程正準備招標這種新軟件產品,于是兩個軟件開發部決定在雙方合作條件上各做出一些讓步,使雙方達成協議共同開發這種新軟件產品,以便在竟標中獲勝,從而使雙方獲利。

4在這種情況下,如果軟件開發一部、二部采取競爭的策略,雙方誰也不讓步,雙方的實力又都不夠,可能中標的就是其他具有實力的公司。最后的結局會是雙方都勞民傷財,而沒有結果。

4如果兩個部門都采取回避的策略。兩個部門誰也不理誰,自己又都知道自己沒有競標的實力,而默默地放棄參加竟標。這樣兩個部門都會失去一次發展自己公司的機會。

 

4最好的辦法就是雙方都采取妥協的策略,你讓三分,我讓三分。從而使兩個部門增加了競標的實力,使雙方都能獲利或減少損失。

(2)情景二:當對方做出承諾,不再出現類似的問題時

例:如果銷售部的報表需要財務部花很大的力氣來修改,這時如果銷售部經理承諾以后不再發生此類問題,財務部可以采取的辦法是:“好,這次就算了,下不為例”。

(3)情景三:當為了對一個復雜的問題達成暫時的和解時

例:由于用人部門對于職位說明書的填寫不準確,往往使人力資源部招來的人,不能滿足用人部門的準確要求。但是,如果要解決這個問題,就需要公司進行整體的組織設計和職位分析,而這項工作沒有幾十萬元和幾個月的時間是完不成的。這時用人部門可以和人力資源部達成暫時的和解:由用人部門先提出招聘的條件,由人力資源部進行修改完善,再由用人部門加以確認之后即可。

(4)情景四:當時間十分緊迫需要采取一個妥協方案時

例:我們經常在工作中會出現第一套方案、第二套方案、第三套方案,就是為妥協用的。

 

不緊急而重要的工作采取合作的方式解決

合作是五種沖突處理策略中最好的一種。通過事先的溝通達成共識,既滿足了自己的愿望,同時也站在對方的立場上為對方的利益考慮。對于很重要,但不是特別緊迫的,有時間進行溝通的問題,必須采取這種策略。

什么情況下可以采取合作的策略?

(1)情景一:當你發現兩個方面都很重要并不能進行妥協時

例:財務部要出臺新的財務管理辦法,這件事與銷售部、行政部的關系最為密切,因為銷售部和行政部在費用方面比較特殊。財務部事先與這兩個部門進行溝通,為的是既能堅持財務制度,又便于這兩個部門報銷費用。這兩個部門要考慮怎樣才能既使本部門報銷時方便又要遵守公司的財務制度。

4在這種情況下,如果采取回避、遷就、妥協的策略來處理沖突,都會使雙方的利益,以致公司的利益受到損害,造成公司的財務制度不夠嚴密,或是銷售部、行政部的工作效率被人為地降低。

(2)情景二:當你需要了解、綜合不同人的不同意見時

例:公司將進行整體的品牌推廣,這件事不只是企劃部的事情,它涉及到產品開發、市場定位、銷售、企業文化……,也就是說,需要聽取發展部、市場部、銷售部、人力資源部的意見。這就需要合作。

(3)情景三:當部門之間在主要的職責上相互關聯時

例:市場部作一個大的推廣計劃,這個計劃的成敗實際上要在銷售的業績上得到體現和檢驗,而銷售業績又是銷售部工作的結果,這時市場部不能離開銷售部。兩個部門的業績是相關的,這時就必須采取合作的方式。

(4)情景四:當有可能擴大雙方共同的利益時

例:前面例子中軟件一部、二部可以不合作,各自有各自的業務范圍,但是合作可以擴大雙方的利益。對于軟件一部、二部來說,及早建立合作關系和戰略,比應急的妥協要好得多。

 

合作需要成本,需要時間和精力,所以應該處理不緊急的工作。另外,合作的方式是用來解決原則性的重要的工作,事先要規定一些重要的內容,把合作的模式建立起來,以達到更好的管理和團隊合作的目的。

 

首先,企業在華東區投放了廣告,銷售效果不好,關鍵是要弄清楚效果不好的原因是不是就在廣告本身,還是其它原因。

第二,這個問題很重要,不但涉及到銷售部門,而且涉及到整個公司年度的業績,要慎重地去處理。

第三,像這類問題,要拿出一定的時間來進行研究和處理。所以,采取合作的方式來處理是最佳的一種處理方式。

而這種重要的問題是不能回避的,所以回避是不可取的;而采用競爭的方式,可以爭一爭是誰的責任,但不能解決問題,所以不能使用這種方式;另外,市場部精通廣告,但不懂銷售,銷售部又不可能是廣告專家,是兩種不同的領域,無法通過遷就達成一致,所以不能采用遷就的方法;而且,這種事情根本不是各自退讓半步就可以解決的,也不能采用妥協的方式。所以,這類重要而不緊急的問題要采用合作的方式去處理。

 

友情鏈接更多.
     
5544444